Współczesny klient, świadomy swoich potrzeb i oczekiwań wobec kupowanego produktu czy zamawianej usługi, a także mający dobre rozeznanie w ofercie rynkowej, może być dla działu sprzedaży błogosławieństwem lub przekleństwem – wiele zależy od tego, według jakich zasad ten dział funkcjonuje. Pozyskiwanie nowych oraz utrzymywanie zadowolenia dotychczasowych klientów bywa w dzisiejszych realiach niezwykle trudne szczególnie dla firm, które nie korzystają ze współczesnych rozwiązań technicznych lub swoją działalność opierają na rozwiązaniach wdrażanych wiele lat temu i aktualizowanych rzadko lub wcale. Jednym z najskuteczniejszych sposobów na kompleksowe wspomaganie obszaru sprzedaży w przedsiębiorstwie jest wdrożenie nowoczesnej, inteligentnej aplikacji biznesowej, łączącej możliwości systemu klasy ERP z funkcjonalnością CRM i pozwalającej skutecznie zarządzać dowolnym aspektem działalności organizacji – Microsoft Dynamics 365.
Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 w odniesieniu do działu sprzedaży oferuje zupełnie nowe spektrum możliwości, ponieważ nie tylko gromadzi dane, ale również ułatwia ich efektywne wykorzystanie. Moduł Dynamics 365 for Sales dostarcza sprzedawcom narzędzi, które pozwalają prowadzić spersonalizowaną obsługę klientów i przewidywać ich potrzeby, dzięki czemu sprzedaż wzrasta.
Jest to możliwe dzięki zastosowaniu analiz predykcyjnych, pozwalających określić prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez danego klienta na podstawie jego dotychczasowej aktywności zakupowej. Możliwość szybkiego tworzenia dużych ilości spersonalizowanej korespondencji wspomaga utrzymywanie relacji z klientami – nawet tymi, którzy byli długo nieaktywni.
Dynamics 365 for Retail
Dzięki modułowi Dynamics 365 for Retail można w łatwy sposób stworzyć nowoczesną platformę sprzedażową, funkcjonującą spójnie niezależnie od urządzenia, z jakiego korzystają klienci. Moduł ten pozwala też na uruchamianie programów lojalnościowych i rabatowych, dzięki którym zwiększy się lojalność klientów wobec marki, a także zyski generowane przez poszczególne sklepy.
Zaawansowane narzędzia analityczne oraz możliwość automatyzacji wielu procesów to kolejne atuty Dynamics 365 for Retail. Dzięki ich wykorzystaniu można nie tylko szybciej i lepiej spełniać oczekiwania klientów, ale także sprawniej zarządzać całą sprzedażą, co znacząco ułatwia optymalizację działalności sklepów.
Moduł Dynamics 365 for Retail daje również możliwość centralnego zarządzania merchandisingiem, dzięki czemu pozyskiwanie potrzebnych zasobów w korzystnych cenach, a także uzupełnianie stanów magazynowych w sklepach w zależności od ich realnych potrzeb staje się o wiele łatwiejsze. Dynamics 365 uwzględnia również podczas analizy zapotrzebowania czynniki takie, jak np. pora roku, działania konkurencji czy aktualny popyt na rynku. Dzięki efektywnemu zarządzaniu zapasami i wykorzystaniu informacji o klientach oraz operacjach firma jest w stanie istotnie zwiększyć swoje zyski.
Dynamics 365 for Customer Service
Spełnianie oczekiwań i wymagań klientów w zakresie obsługi i pomocy technicznej bywa trudne, ale moduł Dynamics 365 for Customer Service ułatwia agentom podejmowanie właściwych działań dzięki zastosowaniu inteligentnej automatyzacji, która dynamicznie podpowiada najlepsze rekomendacje.
Dzięki zgromadzonym danym system analizuje zgłoszenia pod kątem podobieństw i grupuje podobne sprawy ze sobą, co pozwala szybciej odnaleźć rozwiązanie – to szczególnie przydatne w przypadku zapytań standardowych. W przypadku spraw o większym stopniu złożoności możliwe jest rozdzielenie ich na mniejsze oraz oddelegowanie poszczególnych fragmentów właściwym, wyspecjalizowanym pracownikom, co znacząco skraca sumaryczny czas oczekiwania klienta na rozwiązanie problemu.